Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества.

Покупатель в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара имеет право сформировать запрос на возврат Товара надлежащего качества в разделе «Личный кабинет» на Сайте и/или направить указанный запрос на адрес электронной почты Поставщика: vozvrat@v01.ru. Удовлетворение запроса Покупателя на возврат товара надлежащего качества является правом Поставщика, но не обязанностью.
Возврату не подлежат горюче-смазочные материалы, автохимия и электрические комплектующие (лампы, реле, датчики, концевики и т.д.), товар, переданный в рамках рекламных акций, а также товар, обозначенный на Сайте знаком (обозначением) в виде перечеркнутой, закругленной стрелки « » обозначающей отказ и возврат, по которым после заказа Товара Покупателем невозможен.
Запрос Покупателя на возврат товара надлежащего качества рассматривается Поставщиком в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения такого запроса.
Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно при следующих условиях:

- наличие на товаре стикера Поставщика (наклейки с обозначением номера (артикула) детали, наименованием Покупателя). Исключением из данного условия является поставка нескольких единиц товара в групповой упаковке, на которую был нанесён единый стикер;

- отсутствие на товаре следов установки, загрязнений или эксплуатации;

- целостность и чистота упаковки товара, отсутствие на товаре или упаковке посторонних надписей;

- отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;

- стоимость товара составляет не менее 500 (пятьсот) рублей (одна единица товара).
По результату рассмотрения запроса Поставщик вправе принять одно из двух решений «решение об удовлетворении запроса Покупателя о возврате Товара надлежащего качества» или обоснованное «решение об отказе в возврате Товара надлежащего качества».
Ответ на запрос Покупателя о возврате товара надлежащего качества подлежит направлению не позднее следующего рабочего дня со дня принятия указанного решения. Ответ направляется по адресу электронной почты Покупателя, указанному им при регистрации, либо размещается в Личном кабинете на Сайте.
При принятии решения об удовлетворении запроса Покупателя о возврате товара надлежащего качества возврат товара осуществляется силами и за счёт средств Покупателя, если иной способ не согласован Сторонами. Покупатель обязан передать Поставщику возвращаемый товар надлежащего качества в течение 3 (Трёх) рабочих дней со дня получения ответа от Поставщика о подтверждении возврата товара.
В случае выявления несоответствия возвращаемого Покупателем товара требованиям, указанным в п. 4 настоящего раздела, возврат товара не проводится, а доставка такого товара обратно Покупателю осуществляется силами и за счет Покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении несоответствия товара по количеству, ассортименту и качеству (явные недостатки) в пределах двух рабочих дней с момента поставки товара Покупатель обязан::

- сохранить оригинальную упаковку Поставщика, подтверждающую поставку товара Поставщиком;

- обеспечить сохранность выявленных недостатков товара в неизменном виде, в том числе от любых воздействий, ухудшающих его качество или состояние;

- направить Поставщику цветные фотографии либо видео оригинальной (заводской) упаковки Поставщика и обнаруженных недостатков товара;

- вернуть некачественный товар Поставщику в сопровождении Акта установленной формы о выявленном расхождении по количеству или качеству, обнаруженном при приемке товара.
Претензии, направленные с нарушением указанного в 1 настоящего раздела срока в части количества и качества (явные недостатки) товара, Поставщиком не принимаются и не рассматриваются, товар будет считаться принятым без замечаний, если иное не будет предусмотрено соглашением сторон.
При обнаружении скрытых недостатков товара в период гарантийного срока, а если такой срок не установлен заводом-изготовителем, в течение трех месяцев с момента поставки, Покупатель вправе обратиться к Покупателю или к производителю товара за гарантийным сервисом.
Претензия Покупателя по скрытым недостаткам товара (браку) должна содержать: номер и дату УПД о поставке товара; сведения об автомобиле, на которого устанавливалась деталь; модель автомобиля; год выпуска; пробег до замены данной детали; пробег автомобиля после замены данной детали; адрес и контактный телефон станции техобслуживания. К претензии должны быть приложены: оформленный акт станции техобслуживания с точным указанием причины брака; датой и подписью специалиста станции техобслуживания; надлежаще заверенные руководителем копии заказа-наряда на проведенные работы. В случае невозможности достоверно установить причину образования скрытых недостатков иными документами или способами, Стороны вправе изменить перечень предоставляемых документов по взаимному соглашению.
После рассмотрения претензии Покупателя относительно качества товара Поставщик вправе потребовать возврат некачественного товара. Возвращаемый Покупателем товар не будет принят Поставщиком в случае, если Покупатель направит товар транспортной организацией (перевозчику) без согласования с Поставщиком или без предварительного получения уведомления Поставщика об удовлетворении претензии. В таких случаях все возможные расходы, связанные с доставкой товара Поставщику, будет нести Покупатель без каких-либо компенсаций Поставщиком.
В случае возникновения спора между сторонами относительно причин возникновения недостатков товара, Поставщик, при получении такого товара от Покупателя, вправе принять решение о проведении независимой экспертизы. В случае если, на основании заключения независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара образовались вследствие ненадлежащего хранения товара у Покупателя либо ненадлежащей установки, эксплуатации, обслуживания товара и пр. т.е., недостатки, за которые Поставщик не отвечает, все расходы, связанные с организацией проведения экспертизы, в полном объеме подлежат возмещению Покупателем на основании счета Поставщика в течение трех банковских дней с момента выставления счета.
В случае признания Поставщиком претензий по качеству товара полностью или в части (явные и скрытые недостатки товара), Поставщик вправе по согласованию с Покупателем заменить товар/ произвести допоставку товара/ возвратить Покупателю стоимость такого товара.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

О компании

Клиентам и поставщикам

Обратная связь